Termini e condizioni

Garanzia della prenotazione:

Per poter garantire la prenotazione, dovremmo essere informati della tua richiesta.

Una volta informato, dopo aver ricevuto le informazioni, un rappresentante dell'azienda entrerà in contatto con te per definire i dettagli e finalizzare il contratto di viaggio, inviandoti l'itinerario come conferma finale.

Dopo aver confermato tutti i dettagli sopra menzionati, il passo successivo sarà effettuare il pagamento del deposito, che può essere facilmente eseguito tramite bonifico bancario diretto o carta di credito/debito.

Modifiche da parte tua:

Eventuali modifiche apportate alla prenotazione originale sono soggette a disponibilità.

Se il pagamento completo è stato ricevuto e/o è stata emessa una voucher, non verranno addebitate spese amministrative, ad eccezione delle modifiche ai biglietti per i viaggi aerei.

Qualsiasi modifica alla prenotazione originale sarà soggetta a disponibilità. Una volta ricevuto il pagamento completo o emesso il voucher, non saranno addebitate ulteriori spese amministrative, ad eccezione delle modifiche relative ai biglietti aerei.

Politica di pagamento / prenotazione:

Ti offriamo un tasso di pagamento ridotto del 10% da pagare in anticipo per assicurare il tuo posto nel tour, comprensivo di camera d'albergo, cabina sulla nave da crociera, volo domestico, biglietti e molti altri servizi legati al viaggio.

Il resto dell'importo può essere pagato due giorni prima della data di arrivo o in contanti direttamente al tuo responsabile del tour all'arrivo. Questo processo garantisce il tuo posto riducendo il rischio.

Pagamento con carta di credito:

Se preferisci effettuare il pagamento tramite carta di credito e in conformità alle normative bancarie, sono necessari determinati documenti per consentire al nostro contabile di addebitare la tua carta di credito per i servizi concordati.

Per agevolare l'invio dei documenti, è possibile inviarli via fax o via email alla nostra agenzia oppure consegnarli al nostro rappresentante all'aeroporto di destinazione al tuo arrivo.

Si tratta di un passaggio fondamentale poiché senza questi documenti non saremo in grado di completare la tua richiesta. 

I documenti necessari sono:

1- Documenti richiesti:

Una lettera di autorizzazione firmata a favore della nostra agenzia che conferma il prelievo dell'importo dalla tua carta di credito. La firma deve corrispondere a quella presente sulla tua carta di credito o sul passaporto.

2- Rate mensili:

Per facilitare ulteriormente i viaggi dei nostri clienti, abbiamo introdotto un nuovo piano di pagamento che consente di dilazionare il costo dei tour e degli altri pacchetti turistici in rate mensili. L'importo della rata sarà concordato in base al costo totale del tour.

Il deposito può essere pagato in 6 rate mensili nei 6 mesi precedenti all'arrivo oppure può essere versato in contanti o con carta di credito/debito al momento dell'arrivo presso la nostra rappresentanza nel luogo di destinazione.

Politica di cancellazione (escluso periodo di alta stagione come natale e pasqua):

Per garantire il tuo benessere e la tua sicurezza, abbiamo adeguato la nostra politica di cancellazione per rispecchiare i nostri valori.

Si prega di inviare tutte le richieste di cancellazione tramite fax o e-mail per fornire all'azienda una conferma scritta che dichiara chiaramente che la richiesta è stata annullata.

In caso di annullamento del viaggio, verrà applicata la seguente addebiti: 

1- Dalla data della prenotazione fino a 61 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 10% del prezzo totale del tour.

2- Tra i 60 e i 31 giorni prima della data di arrivo, sarà addebitato il 25% del prezzo totale del tour.

3- Tra 30 e 15 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 50% del prezzo totale del tour.

4- Tra 14 e 1 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 100% del prezzo totale del tour.

Inoltre, le compagnie aeree addebitano tariffe per voli domestici e internazionali in conformità con i termini e le condizioni delle compagnie aeree al momento della prenotazione.

Cancellazione per Natale, Capodanno e Pasqua.

Nel caso di cancellazione del viaggio, verrà applicata la seguente tariffa.

1- Dalla data della prenotazione fino a 61 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 25% del prezzo totale del tour.

2- Tra i 60 e i 31 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 50% del prezzo totale del tour.

3- Tra i 30 e i 15 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 75% del prezzo totale del tour.

4- Tra 14 e 1 giorno prima della data di arrivo, verrà addebitato il 100% del prezzo totale del tour.

Forza maggiore:

Offriamo una politica di cancellazione estremamente flessibile nel caso in cui il governo o la compagnia aerea emetta un avviso di viaggio verso/dal paese di partenza e destinazione.

Nel caso in cui ciò accada, rimborseremo l'importo pagato per il pacchetto turistico o, in alcuni casi, il pagamento sarà disponibile come credito per viaggi futuri e voucher che potranno essere utilizzati per qualsiasi delle destinazioni dove operiamo.

Avrai la flessibilità di utilizzare questa somma per nuovi servizi di viaggio prenotati entro 12 mesi.

Le spese relative a cambiamenti/cancellazioni si applicano solo ai voli e secondo i termini e le condizioni della compagnia aerea.

Rimborsi:

Di solito, un rimborso viene effettuato sullo stesso conto e utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

Se una prenotazione esistente non può essere trovata, non sarà possibile ricevere un rimborso.

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale.

Alloggio:

Salvo diversa indicazione, i prezzi si basano sulla condivisione di una camera doppia da due persone. È possibile richiedere camere ad uso singolo con un supplemento aggiuntivo.

Gli hotel sono mostrati come indicatori di qualità e le camere possono essere prenotate presso una struttura di qualità simile.

I prezzi pubblicati includono tariffe e altre spese al momento della stampa ed è possibile che subiscano variazioni senza preavviso.

Voli:

Voli interni:

Forniamo il prezzo medio dei voli con orari approssimativi. Richieste per orari di volo specifici o modifiche alle prenotazioni già effettuate potrebbero comportare variazioni nel costo totale del pacchetto.

Voli internazionali:

Tariffe preferenziali disponibili dal tuo paese per ogni destinazione in cui organizziamo tour, e il tuo consulente di viaggio prenoterà il volo giusto per corrispondere al tuo tour programmato proprio in tempo a prezzi molto speciali.

Responsabilità:

Sottolineiamo che l'agenzia agisce esclusivamente come intermediario e fornisce servizi di viaggio.

Pertanto, non assumiamo alcuna responsabilità per eventuali spese aggiuntive derivanti direttamente o indirettamente da una serie di cause, come la forza maggiore, il furto, gli atti del governo o di altre autorità, le condizioni meteorologiche avverse, i conflitti sindacali, gli eventi naturali imprevedibili, le guerre, le rivolte civili o i casi fortuiti.

Inoltre non ci assumiamo responsabilità per ritardi o cancellazioni dovuti a fallimenti meccanici oppure modifiche apportate da hotel

Richieste Speciali:

Se il cliente ha richieste speciali, deve informare l'azienda al momento della prenotazione. L'azienda e i suoi fornitori cercheranno di soddisfare tali richieste, ma poiché non fanno parte del contratto, l'agenzia non garantisce la loro esecuzione in quanto saranno soggette alla disponibilità, anche per luoghi che possono essere prenotati in anticipo.

Se l'azienda conferma che una richiesta speciale è stata presa in considerazione o trasmessa al fornitore o se fa riferimento ad essa nella fattura di conferma o altrove, ciò non garantisce la sua esecuzione.

Al cliente non verrà comunicato specificamente se una richiesta speciale non può essere soddisfatta. L'azienda non accetta prenotazioni condizionate all'esecuzione di eventuali richieste speciali.

Politica di bambini , bambino dividendo la camera dei genitori:

Politica 1: per gli alberghi

Minori di 2 anni: gratuito

Minori di 6 anni: 25% del costo totale del tour per una persona

Minori di 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo

Tutti i bambini di età pari o superiore a 12 anni sono considerati adulti.

Se il pacchetto turistico include voli, potrebbe essere applicato un supplemento per il bambino.

Politica 2: per visite guidate ed escursioni a terra 

Minori di 6 anni: gratuito

Minori di 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo

Tutti i bambini di età pari o superiore a 12 anni sono considerati adulti.

Se viaggiate con il tuo bambino in un tour turistico che prevede voli nazionali o traghetti, potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva.

Mance

La mancia è un modo consueto per esprimere gratitudine per i servizi resi dal personale durante il tuo viaggio se lo desiderate, sei invitato a lasciare una mancia, ma non è obbligatorio. Se decidi di lasciare una mancia, offri un importo che ti faccia sentire a tuo agio. Il personale lo apprezzerà sicuramente.

Denunce, contestazioni:

Se durante il soggiorno riscontri eventuali lamentele, ti preghiamo di segnalarle immediatamente all'azienda (Viaggio Turchia), poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.

Se ritieni che il problema persista, contatta il responsabile del servizio clienti mentre sei ancora in viaggio; al tuo ritorno a casa, se non sei ancora soddisfatto del servizio ricevuto, dovresti scriverne al Responsabile del Servizio Clienti.

Denunce, reclami:

Se durante il soggiorno riscontri qualche inconveniente, ti preghiamo di comunicarlo immediatamente all'azienda poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.

Nel caso in cui il problema persista, chiamare immediatamente il responsabile dell'assistenza clienti mentre sei ancora in viaggio; se dopo esserti tornato a casa non sei ancora soddisfatto del servizio ricevuto, è opportuno scrivere al Servizio Assistenza Clienti.

Condizioni generali d'uso:

Qualsiasi reclamo o controversia derivante dentro o fuori questo sito deve essere controllata e discussa ed interpretata secondo le leggi degli Emirati Arabi Uniti. Gli Emirati arabi uniti è il nostro paese di residenza.

I giovani minori di 18 anni non devono registrare su questo sito e non sono autorizzati a fare un pagamento o usare questo sito.

Se preferisce procedere al pagamento per un prodotto o per un servizio, tutti i dettagli richiesti per il pagamento verranno forniti direttamente al nostro fornitore di pagamento tramite una connessione sicura.

I titolari della carta deve avere una copia dei registri della transazione e le politiche e le regole del commerciante.

Accettiamo il pagamento online usando Visa e MasterCard, carta di credito o di debito in AED, USD, EUR e GBP.

L’agenzia non offrirà qualsiasi servizio o prodotto per i paesi dell'OFAC (Office of Foreign Assets Control) i paesi delle sanzioni in conformità con le leggi degli Emirati Arabi Uniti.

Ie diversi transazioni o prenotazioni possono essere risultati come più registrazioni nell'estratto conto del titolare della carta.

Approvazione dell’accordo

Il contratto è costituito dall'accettazione da parte della società della prenotazione del cliente, fatte salve le presenti condizioni di prenotazione, costituirà l'intero accordo tra il cliente e la società.

Il pagamento di un deposito o del pagamento finale tramite bonifico bancario o carta di credito indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e accettano di rispettarli.